Regional Post побеседовал с Мгером Абрамяном, председателем правления IDBank, о трансформации банковского ландшафта Армении и новаторскую роль IDBank в цифровых инновациях.
Интервью: Маргарит Мирзоян
Фото: IDBank
Как бы вы оценили ключевые изменения в банковском секторе Армении за последние несколько лет, особенно в плане развития цифрового банкинга?
Банковский сектор Армении показал впечатляющую динамику, достигнув беспрецедентных результатов в последние годы благодаря как внутренним, так и внешним благоприятным условиям. Банковская система стала пионером в экономике нашей страны, особенно в сфере цифровизации и инновационных технологий, опираясь на наши сильные профессиональные кадры. Если сравнить банковские услуги сегодня и в прошлом, они стали гораздо качественнее, быстрее и доступнее – клиентам редко нужно посещать отделения, поскольку всё можно сделать удаленно и без усилий. Эта цифровизация повысила производительность и помогла банкам минимизировать операционные расходы, становясь при этом более эффективными для клиентов. Я считаю, что эта положительная тенденция продолжится, и в течение 5-10 лет банковское дело станет самым цифровизированным сектором экономики Армении. Конечно, это не только армянский феномен – цифровизация и новые технологии трансформируют банковское дело во всем мире.
Значит, можно сказать, что цифровизация принесла пользу обеим сторонам?
Безусловно. Раньше нам приходилось тщательно продумывать географическое размещение отделений, поскольку услуги требовали личного общения. Хотя мы по-прежнему рады клиентам, предпочитающим личное взаимодействие, географические барьеры практически исчезли. Клиент теперь может управлять своими банковскими операциями через мобильное приложение, даже находясь за границей. Это кардинально расширило наш охват за пределы того, что возможно только с физическими отделениями.
Являясь пионером в сфере цифровых платежей благодаря партнерству с Idram, как это сотрудничество повлияло на общий подход IDBank, и как оно преобразило клиентский опыт в банковском секторе в целом?
Наше партнерство с Idram началось в 2018 году, когда мы одними из первых осознали потенциал цифрового банкинга. После значительных инвестиций в человеческие и финансовые ресурсы, мы запустили платформу в 2020 году, что совпало с началом пандемии COVID-19. Такое совпадение оказалось преимуществом, поскольку наша уже созданная система онлайн-банкинга позволила нам продолжать бесперебойно обслуживать клиентов в то время, когда личное взаимодействие было ограничено. Сегодня нашей цифровой платформой пользуются 100 000 активных клиентов, что подтверждает правильность нашего раннего видения и инвестиций.
Оглядываясь на путь банка за десятилетия, какие ключевые этапы вы бы выделили?
У банка 34-летняя история с характерными этапами. Хотя в 90-х он был ведущим учреждением, за чем последовал более спокойный период, наиболее значимый поворотный момент наступил с реструктуризацией акционеров в 2016 году. Это привело к полному пересмотру стратегии, в результате чего мы достигли наших лучших показателей по всем параметрам – прибыльности, активам и клиентской базе. Хотя это был наш самый успешный период, у нас есть амбициозные планы как на местном, так и на международном уровне, которые еще больше укрепят наши позиции.
Что отличает IDBank от других с точки зрения философии, стратегии, исполнения и т.д., и как ваш девиз "Банк настоящего" отражает вашу философию?
Наше конкурентное преимущество заключается в инновационном характере и исключительной команде, которая глубоко верит в будущее банка. Мы строим нашу стратегию вокруг двух ключевых столпов: наших клиентов и сотрудников. В то время как многие учреждения сосредоточены исключительно на планировании будущего, мы уравновешиваем как настоящие, так и будущие потребности. Наша философия "Банк настоящего" означает создание немедленной ценности для клиентов при одновременном решении их долгосрочных задач. Этот подход в сочетании с нашим клиентоориентированным отношением оказался особенно эффективным в сфере цифровых платежей.
Прозрачность – ключевая ценность в современном банковском секторе. Как ваша приверженность прозрачности проявляется в отношениях с заинтересованными сторонами, клиентами и партнерами?
Если смотреть шире, прозрачность в банковском деле имеет различные метрики и проявления. Банковская система фактически является самой прозрачной отраслью в Армении, практически все банки входят в число крупнейших налогоплательщиков страны. В IDBank прозрачность вплетена во все аспекты нашей деятельности, от коммуникаций с клиентами до внутренней корпоративной культуры. Мы выстроили процессы принятия решений на принципах открытости, развивая сотрудничество, основанное на взаимном доверии и прозрачности со всеми нашими партнерами.
Мы видим, что банки все больше уделяют внимание проектам КСО. Почему эти инициативы важны для IDBank?
Будучи одним из самых активных банков в сфере социальной ответственности, мы рассматриваем ее как неотъемлемую часть нашей философии и стратегии. Как успешное учреждение, мы считаем своим долгом поддерживать другие сферы. Наши инициативы охватывают несколько направлений: ESG и защиту окружающей среды, здравоохранение, образование, поддержку военных и помощь нашим соотечественникам из Арцаха. Наша флагманская программа «Сила одного драма» наглядно демонстрирует наш подход – IDBank и Idram направляют один драм с каждой транзакции на важные дела, показывая, что малые шаги могут привести к значительным достижениям. Я твердо убежден, что такая социальная ответственность должна быть приоритетом для всех успешных предприятий и организаций.
Учитывая региональные изменения и стабильность драма, какую роль вы видите для армянских банков в экономическом будущем региона, и как IDBank будет вносить свой вклад?
Армянская банковская система продемонстрировала удивительную устойчивость за три десятилетия. Подумайте об этом: последнее банкротство банка у нас было 25 лет назад, и мы пережили различные глобальные кризисы, COVID-19 и войны, сохраняя стабильность. Большая заслуга в этом принадлежит эффективному надзору Центрального банка и координации с банками.
Хотя наша система доказала свою конкурентоспособность, мы усвоили, что предсказуемость в банковском деле – редкость, успех приходит благодаря принятию правильных решений в условиях неопределенности. Та стабильность, которую мы наблюдаем сегодня – прямой результат этих верных решений.
Темп изменений ускоряется, и выживание будет зависеть от быстрой адаптации и эффективного принятия решений. Конкуренция уже не ограничивается только местным уровнем; мы выходим на глобальное игровое поле. Именно поэтому наша стратегия выходит за пределы границ Армении. Хотя мы не можем точно предсказать будущее, наше пятилетнее видение ясно: мы стремимся укрепить наши позиции внутри страны, одновременно утверждая себя как международного игрока. Это может звучать амбициозно, но при правильной реализации мы верим, что эта цель достижима и в конечном итоге приведет к повышению качества обслуживания наших клиентов.
Присоединяйтесь к нам в Telegram